Умови повернення коштів
Остання редакція: 25 жовтня 2025 року
У MindForge ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм та послуг. Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути обставини, за яких ви можете захотіти повернути кошти. Ця політика описує умови, процедури та винятки для повернення коштів.
Важливо прочитати перед покупкою: Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою повернення перед придбанням будь-якої програми. Покупка програми означає вашу згоду з цими умовами.
1. Загальна політика повернення
1.1. Термін для запиту повернення
Ви маєте право подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів з дати покупки програми тренувань. Запити, подані після цього терміну, розглядатися не будуть, за винятком виняткових обставин, визначених нами на власний розсуд.
1.2. Умови для повернення
Для того, щоб ваш запит на повернення був розглянутий, повинні бути виконані наступні умови:
- Запит подано протягом 14 днів з дати покупки
- Ви не почали активно використовувати програму або використали менше 20% контенту
- Запит супроводжується обґрунтованою причиною
- Не було виявлено порушень умов користування з вашого боку
- Програма не була завантажена або скопійована у повному обсязі
2. Процедура повернення коштів
Якщо ви відповідаєте умовам для повернення коштів та бажаєте подати запит, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:
Зв'яжіться з нами через контактну форму на головній сторінці сайту. У повідомленні обов'язково вкажіть:
- Ваше повне ім'я
- Адресу електронної пошти, використану при покупці
- Дату покупки
- Назву програми
- Обґрунтовану причину запиту на повернення
Після отримання вашого запиту ми проведемо перевірку відповідності всім умовам повернення. Цей процес може зайняти до 3 робочих днів. Ми можемо зв'язатися з вами для уточнення деталей або отримання додаткової інформації.
Після розгляду вашого запиту ми повідомимо вас про рішення через електронну пошту. Якщо запит схвалено, ми надішлемо інструкції щодо подальших дій.
У разі схвалення запиту кошти будуть повернені на той самий спосіб оплати, який ви використовували при покупці. Процес повернення може зайняти від 5 до 10 робочих днів, залежно від вашого банку або платіжної системи.
3. Випадки, коли повернення неможливе
Важлива інформація: У наступних випадках повернення коштів не здійснюється:
3.1. Доступ до контенту було надано
Якщо ви отримали повний доступ до програми та використали більше 20% матеріалів (переглянули відео, завантажили документи, почали виконувати тренування), повернення коштів неможливе. Це пов'язано з цифровим характером продукту та неможливістю його повернення після використання.
3.2. Програма вже розпочата
Якщо ви почали активно виконувати програму тренувань, відвідали більше трьох тренувальних сесій або пройшли більше однієї третини програми, повернення коштів не здійснюється.
3.3. Минув строк повернення
Запити на повернення, подані після 14-денного терміну з дати покупки, не розглядаються, за винятком виняткових обставин, визначених MindForge на власний розсуд.
3.4. Порушення умов користування
Якщо було виявлено порушення наших Умов користування з вашого боку, включаючи, але не обмежуючись:
- Незаконне копіювання або розповсюдження матеріалів програми
- Надання доступу до програми третім особам
- Зловживання послугами або системою повернення
- Надання недостовірної інформації
3.5. Акційні та знижені програми
Програми, придбані за спеціальною акційною ціною зі знижкою понад 50%, можуть мати обмежені умови повернення або не підлягати поверненню взагалі. Це буде чітко вказано на сторінці покупки.
4. Часткове повернення
У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів замість повного. Це може відбутися, якщо:
- Ви використали частину програми, але маєте обґрунтовані причини для відмови від решти
- Виникли технічні проблеми, які завадили повноцінному використанню програми
- Інші обставини, які ми визнаємо достатніми для часткового повернення
Рішення про часткове повернення та його розмір приймається індивідуально в кожному конкретному випадку.
5. Технічні проблеми
5.1. Проблеми з доступом
Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які заважають вам отримати доступ до придбаної програми, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Ми докладемо всіх зусиль для вирішення проблеми протягом 48 годин.
5.2. Якість контенту
Якщо матеріали програми виявилися пошкодженими, неповними або не відповідають опису на сайті, ми виправимо проблему або надамо повне повернення коштів.
Наша гарантія якості: Ми гарантуємо, що всі наші програми відповідають заявленому опису та стандартам якості. Якщо ви виявите невідповідність, ми негайно виправимо ситуацію.
6. Особливі обставини
Ми розуміємо, що можуть виникнути непередбачені обставини. У виняткових випадках, таких як:
- Серйозні непередбачені обставини, які унеможливлюють використання програми
- Медичні протипоказання, виявлені після покупки
- Інші форс-мажорні обставини
Ми готові розглянути ваш запит на повернення індивідуально, навіть якщо формально він не відповідає стандартним умовам. У таких випадках може знадобитися надання підтверджуючих документів.
7. Альтернативи поверненню
Якщо ви не повністю задоволені програмою, але не відповідаєте умовам для повернення коштів, ми можемо запропонувати альтернативні рішення:
- Перехід на іншу програму, що краще відповідає вашим потребам
- Додаткові консультації для оптимізації тренувального процесу
- Заморожування програми на певний період
- Знижку на наступну покупку
8. Як уникнути необхідності повернення
Щоб переконатися, що обрана програма вам підходить, рекомендуємо перед покупкою:
- Уважно ознайомитися з описом програми на сайті
- Переглянути відгуки інших учасників
- Прочитати розділ FAQ для відповідей на поширені питання
- Зв'язатися з нами через контактну форму, якщо у вас є питання
- Оцінити свій поточний рівень підготовки та відповідність програми вашим цілям
9. Зміни у політиці повернення
Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення у будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті. Ваші права на повернення коштів визначаються версією політики, що діяла на момент покупки.
10. Контактна інформація
Потрібна допомога з поверненням?
Якщо у вас виникли питання щодо цієї політики повернення або ви хочете подати запит на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Зв'язатися з намиМи зобов'язуємося відповісти на ваш запит протягом 24 годин у робочі дні та докласти всіх зусиль для вирішення вашої ситуації справедливо та швидко.
Важливо: Ця Політика повернення є частиною наших Умов користування. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з усіма положеннями цього документа.
Дякуємо за вашу довіру до MindForge. Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити найкращий досвід використання наших програм.